EN CASO DE ROBO O PERDIDA
Tenemos cuarenta y ocho (48) horas para reportar los siniestros o robos de mercancia a partir de la fecha de recepción por parte del cliente.
Cada vez que los clientes reciban mercancia deben estar "alerta" y verificar muy bien lo que estan recibiendo y delante del mensajero.
Para gestionar casos de robo o faltantes, es necesario que los clientes suministren la siguiente información a traves de una carta bien redactada y muy detallada:
- Especifique el tipo de faltante:
- Indicar el numero de GUIA ZOOM
- Faltante de pieza /caja.
- Faltante de Contenido.
- Describa las características internas y externas del embalaje al momento de recibir el envío.
- Explique si el embalaje estaba en buen estado, abierto, roto, o etiqueta (s) de seguridad violada.
- Tome fotografias de todo lo que sea posible y que pueda ser considerado como sospechoso:
- Foto de la caja (interna, externa, del tipo de embalaje, fotografia o escaner de la guia o nota de entrega de ZOOM)
- Si nota algo sospechoso tome foto de la caja antes de abrirla
- Suministre la descripción y cantidad de Mercancía o Piezas transportadas (que debieron haberle llegado)
- Especifique marca o modelo y cantidad de piezas faltantes.
- Suministre el número de parte/ Serial/ Código/ IMEI (Solo en los casos que aplique).
- Especifique el valor de la mercancía faltante.
- Haga todas sus observaciones en la carta, no omita nada.
- A la hora de recibir mercancía ante cualquier duda se debe escribir una nota en la Nota de Entrega de Zoom y el mensajero debe firmar al lado de la nota que le queda al cliente.
- Por ejemplo, colocar nota cuando:
- Solapa levantada
- Precinto adulterado
- Tirros de distinto color
- Golpes, Abolladuras, Roturas, Perforaciones, Rastros de Humedad etc.
- No deseche el embalaje del envío ya que ZOOM lo requiere para la investigación del caso.
- Todos los envios van con la factura de TTC TELCO, C.A y con los seriales de los equipos dentro de una de las cajas. Esto es lo primero que el cliente debe ubicar al momento de recibir la mercancia.
- Asi mismo cada envio va con una guia de ZOOM. El cliente debe quedarse con la guia y en el peor de los casos sacar copia de la guia que firmo. De ser posible tomar nota del nombre del mensajero de ZOOM que le entrego la mecancia.
- Para generar reclamo es indispensable presentar:
- Carta de reclamo
- Copia de la Guía ZOOM
- Factura original de la mercancía o copia con sello húmedo